JAKARTA – Namanya mungkin bisa dikatakan kalah populer dibandingkan epson atau Canon. Meski demikian, printer Brother perlahan semakin diminati karena selain harganya yang kompetitif, juga memiliki layanan purna jual yang oke. pt Brother International Sales Indonesia telah menyediakan layanan servis resmi dengan biaya yang cukup terjangkau.
Bukti kualitas Brother adalah baru saja mendapatkan penghargaan Service Quality Award 2023 dengan indeks layanan purna jual untuk produk printer di atas rata-rata industri nasional. Merk yang juga merilis pemindai dan mesin jahit tersebut menerima predikat Golden Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey SQIndex 2023 untuk kategori layanan purna jual printer.
“Pencapaian ini merupakan hasil kerja keras perusahaan dalam mewujudkan motto Brother, yaitu At Your Side, yakni melayani pelanggan dan membuat mereka bahagia,” tutur Service Manager PT Brother International Sales Indonesia, Ahmad Nuralam, dilansir dari Kontan. “Filosofi ini mewakili komitmen Brother untuk mengutamakan pelanggan.”
Service Quality Award adalah penghargaan terhadap perusahaan yang mempunyai komitmen tinggi terhadap kualitas layanan kepada pelanggannya. Brother dinilai excellent dalam memberikan layanan purna jual kepada konsumen, baik dalam hal menangani keluhan pelanggan, kenyamanan, serta kemudahan mengakses Customer Care dan authorized service partners Brother. “Dari dimensi Perceived Service Quality Riset SQI 2023, Brother Index mendapatkan skor 4,2791,” sambung Ahmad.
Dikutip dari situs resminya, layanan service resmi Brother memang sudah tersedia di hampir seluruh provinsi di Indonesia. Di kawasan DKI Jakarta misalnya, pelanggan bisa menemukannya di Air Mas Servisindo, Bestari Solusi Terpadu, Bhinneka.com, Brother Customer Care Center, global Smart Solusindo, dan Guna Cahaya Synergie. Sementara itu, di Malang, terdapat di Aslam Printer, Bestari Solusi Terpadu, Duta Sarana Computer, dan Ijen Computer, sedangkan di Surabaya sudah hadir di Ayoo Klik Service Center, Brother Customer Care Center, Duta Sarana Computer, hingga HSN Tech Indonesia.
Lalu, berapa biaya yang diperlukan untuk service printer Brother? Harga jasa perbaikan biasanya tergantung jenis kerusakan dan kebutuhan penggantian spare part. Salah satu layanan service mengenakan tarif mulai Rp200 ribuan per unit, belum termasuk biaya ganti spare part, sedangkan yang lain mematok harga mulai Rp241 ribuan untuk model printer A3. Sementara itu, untuk jasa full service printer Brother DCP T300 plus head printer berkisar Rp1,65 jutaan.
